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百度网民权益保障计划首个申请案例已获保障

2020-02-15 14:12:30 | 来源: 汤羹

百度“民权益保障计划”首个申请案例已获保障金

5月9日电 2013年5月8日凌晨1点,百度民权益保障计划正式上线,随即引起民关注。根据计划,用户在百度上搜索商业推广信息并进行线上线下交易后,如发现上当受骗,都可以向百度提供相关证据,申请权益保障。百度将联合司法部、中华全国人民调解员协会(以下简称司法部中调协)、中国消费者协会通过双重保障的机制来协助消费者进行维权。

据了解,计划上线后,百度工作人员收到了来自天津的韩小姐的权益保障申请,这也是百度民权益保障计划保障申请通道上线后,百度收到的首例投诉。百度工作人员随即对申请进行了受理。根据判定,韩小姐所投诉的站为疑似欺诈站,百度相关人员告诉,欺诈站使民受损,符合百度民权益保障计划的先行赔付条件,百度将尽快对韩小姐的损失支付相应保障金。

致电韩小姐了解到,5月7日晚,韩小姐在百度搜索万达影城时,点击进入了一个电影票团购的推广站。看到自己想看的《致青春》电影团购价很便宜,于是下单购买了两张电影票。没想到当她付款成功后,却发现该团购站上没有任何付款成功的记录

。疑惑中韩小姐拨通了页面上的万达影城客服号码,没想到却被告知万达影城根本未与韩小姐购票的团购站进行过团购合作。此时,韩小姐才感到自己可能受骗了,而当她再次尝试登陆之前的团购站时,发现该站已无法打开。

韩小姐本想自认倒霉,却意外在再次尝试找到骗子站时,发现先前的搜索页面右侧多了一个民权益保障计划申请通道。于是,韩小姐根据申请提示,向百度提交了购买页面截图、银转账截图等详细资料进行保障申请。很快就得到了百度同意赔付的处理回复。

百度在接到韩小姐投诉后,第一时间审核并回复处理结果

据了解,接到韩小姐的保障申请后,百度工作人员第一时间就对问题推广进行了核查,核查表明,韩小姐访问的团购站经过了百度正常的资质审查上线,各方面资质齐全;但是出现纠纷后,该团购站已经关闭。为了最大限度地维护民权益,百度决定为韩小姐提供先行赔付保障金,再向被投诉站追责。

65.1元保障金已成功转入韩小姐账户

根据最新消息,65.1元保障金已于5月8日晚8点左右,转到当事人韩小姐百付宝账户中,至此韩小姐的保障申请即结束。当时发起投诉,只是为了解解气,能够追回这笔钱,我确实感到挺意外。韩小姐对表示:我认为百度推出的这个政策,确实保护了我们民的合法权益,今后我可以更放心地去搜索。另据了解,百度还将向公安部门报备问题站欺诈具体情况,协同政府部门对问题站追责。

针对百度民权益保障计划,百度公司副总裁朱光表示:我们已经看到了民权益保护问题的复杂性,取证、赔付等多环节都有很多问题需要解决。但我们坚信,通过与国家权威机构合作,民的利益更有保障,维权成本将大大降低,推广企业也将更加自律。

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