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武汉再次公布治庸13万件投诉限时办结率9收购

2020-05-21 10:06:53 | 来源: 凉菜

武汉再次公布"治庸" 1.3万件投诉限时办结率96.2%

武汉“治庸”4个月来,全市共受理举报投诉近1.3万件次,截至目前办结率达96.2%,剩余3.8%正在办理。本日,市治庸办再次公布全市各级治庸办投诉,以进一步畅通投诉渠道,明确受理范围,提高办理质量,加大问责力度。  自4月11日全市治庸投诉公布以来,市治庸办受理8501件次(投诉3938件次、来信投诉1213件次、电子邮件投诉3281件次,其他投诉69件次),各级治庸办受理4311件次。投诉内容中,油烟噪音扰民、脏乱差、城市建设、公共服务、劳动纠纷、物业纠纷、社会保障、医患纠纷等个人诉求类占39.5%,乱作为、不作为、慢作为等干部风格类占46.5%,意见建议类占8.6%,其他类占5.4%。  市治庸办指出,虽然全市治庸投诉受理和办理工作取得阶段性成果,但也存在一些薄弱环节,主要是有的单位对投诉受理范围认识不清,办理投诉件质量还不够高,对“庸、懒、散”行动的问责力度还不够大,个别工作人员存在畏难、急躁、厌烦、松懈情绪,接待大众来电来访有时态度还比较僵硬等。  市治庸办强调,要进一步加强投诉受理工作,做好分级受理、分类受理和直接受理。要通过集中公布治庸投诉,完善投诉受理措施,方便大众根据各自诉求内容向有关职能部门直接投诉,减少中间转办环节,提高投诉效力和针对性,使问题能够迅速得到解决。市、区治庸办在重点做好对党政机关、企事业Twitter创始人比兹斯通(Biz Stone)曾表示单位及其工作人员“庸、懒、散”行动投诉受理工作的同时,加强对职能部门投诉受理情况的督办和检查。  市治庸办要求,各治庸投诉在对外公布的工作时段必须有人值守;工作人员要耐心接听来电,做好记录,重要情况和情节要向投诉人复述确认;对应由其他职能部门受理的问题,要引导投诉人向有关职能部门反映并告知投诉,或做好记录,及时转有关职能部门处理;对实名投诉必须在5个工作日内向投诉人回告处理结果或办理进展情况。(杨文平 通讯员武智勇)

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